Suscripción y Pagos

¿Cómo saber si mi suscripción esta activa?

Para validar el estatus de tu suscripción tienes tu propia etiqueta, aquí te decimos cómo distinguir cada una de ellas:

Free project: Al tener tu suscripción en la versión gratuita tu contenido podría compartirse con la comunidad, además de no poder cargar tu App a Google Play y Play Store. *Si adquiriste tu plan y esta etiqueta sigue apareciendo FREE, por favor, comunícate con el equipo de soporte para que podamos ayudarte a actualizar tu etiqueta*

 Suscripción activa : Si el estatus de tu suscripción es ACTIVA, la etiqueta debe aparecer en color azul indicando el plan asignado a ese proyecto: Starter, Premium o Unlimited, según la suscripción que adquiriste.

DUE: Si tu etiqueta aparece con la leyenda DUE es importante que renueves el pago de tu suscripción, ya que se encuentra vencida. Recuerda que si tu suscripción está vencida, no podrás compilar para carga a tiendas, además, tu proyecto se podría compartir con la comunidad como una plantilla pública. Si esto ocurre, ponte en contacto con el equipo de soporte para reactivar tu suscripción.

 

 

 

¿Dónde puedo administrar mis datos de pago?

Puedes administrar tus pagos de Apphive en cualquier momento desde tu panel de pagos. Podrás: ver el historial de pagos realizados, modificar los datos de facturación, actualizar tarjeta o pagar saldo vencido.

Ingresa en: https://billing.apphive.io/ 

Tengo un doble cargo ¿Qué debo hacer?

Cobramos cada plan una vez al mes.

Si notas que te cobran más de un pago de Apphive el mismo mes, hay algunos puntos que debes verificar:

-Tienes otra cuenta Premium activa

Es posible que accidentalmente, te hayas suscrito con una segunda cuenta. Incluso con el mismo correo pero en diferentes fechas.

Si pasa esto, solo es necesario contactar al equipo de soporte y te ayudaremos a validar los datos de pago.

-El cargo sigue “pendiente”

Verifica el estado de tus pagos en tu estado de cuenta bancario. Si el pago aparece como “pendiente” o “en proceso”, se trata de un cargo temporal realizado por tu Institución Bancaria. Es posible que veas el pago que falló y el pago exitoso en tu estado de cuenta, a pesar de que solo uno se efectuó correctamente.

-Cambiaste de plan

Cuando cambias de plan (p. ej., de Starter a Unlimited), el cargo de la diferencia se realiza al momento de hacer el cambio. Después de eso, solo pagarás una vez al mes en el mismo día que se realizó el primer pago.

¿Por qué me cobraron después de cancelar mi suscripción?

Si ves un cobro del valor de la suscripción, después de haber cancelado tu suscripción de Apphive, podría ser porque:

Cancelaste justo antes del día de renovación automática.

Puede que hayas cancelado tu Suscripción menos de 24 horas antes del día de inicio de tu siguiente ciclo de facturación.

Tu suscripción aún se encuentra activa

Si ves un cobro por Suscripción después de haber hecho la cancelación, puede que tu suscripción aún se encuentre activa. Revisa desde editor.apphive.io el estatus de tu suscripción.

Puede que el mail que proporcionaste no sea el correcto

Al solicitar tu cancelación te asignaremos un asesor con quien podrás verificar los datos de tu suscripción y las razones por las que decides abandonar la plataforma. Es importante que verifiques que el mail con el que tienes tu suscripción activa coincida con el que le proporcionas al equipo de soporte

¿Por qué se rechazó mi pago?

Si te registraste a través de editor.apphive.io y tu pago fue rechazado, asegúrate de que tu cuenta tenga el saldo necesario para absorber el cargo de tu suscripción  y que tu tarjeta admita pagos automáticos recurrentes.

Los métodos de pago aceptados por Apphive son:

  • Tarjeta de débito y/o crédito
  • Paypal

Actualmente no aceptamos pagos en tiendas de conveniencia, transferencias interbancarias, carteras virtual o tarjetas prepagas.

Si no tienes inconvenientes con tu tarjeta y aún así no puedes realizar el pago de suscripción, asegúrate de verificar que tu información de pago, como el código de seguridad, número de tarjeta y la fecha de vencimiento, sea correcta.

¿Cuándo recibiré un cargo de Apphive?

Desde el primer día de pago, nos autorizas a realizar el cargo de tu suscripción de forma automática y periódicamente la tarifa correspondiente a tu plan, en cada ciclo de facturación, hasta que canceles tu suscripción. Es muy importante  que, si no haces tu cancelación, al menos 24 horas antes del día de tu renovación, tu suscripción se va a renovar automáticamente generando el cobro.

 

¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción?

Para solicitar cualquier reembolso deberá ser en los primeros 5 días naturales posteriores al pago, la solicitud la realizas enviando un mail al correo: [email protected]

Los reembolsos están sujetos a un análisis de caso. La decisión de aprobar el reembolso está totalmente bajo la discreción de Apphive Inc.

Para más información sobre Reembolsos, por favor consulta los Términos y Condiciones del servicio 

¿Cómo me suscribo desde Paypal?

IMPORTANTE: La activación de tu cuenta puede demorar

Te recomendamos adquirir tu suscripción directamente en https://editor.apphive.io, para una activación inmediata, al adquirirla por este medio podría demorar la activación y es necesario que soporte la active manualmente, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros por email o chat

1.- Ingresa a Paypal Apphive 

2.- Deberás iniciar sesión en tu cuenta de Paypal

3.- ¡Listo! pagas tu suscripción desde tu cuenta de Paypal. Una vez que realices el pago deberás contactar al equipo de soporte para asignar tu plan a tu proyecto.

NOTA: es importante proporcionarle al equipo de soporte el mail de tu cuenta de Paypal (no necesariamente es el mismo con el que inicias sesión en editor)

¿Cómo me suscribo desde el editor?

1.- Por el editor https://editor.apphive.io 4 (Este es la mejor forma para que se active de inmediato)

Captura de Pantalla 2020-11-27 a la(s) 19.23.04

2.- Ingresa a SUBSCRIPTION

Captura de Pantalla 2020-11-27 a la(s) 19.24.39

3.- Selecciona el plan que desees adquirir. Recuerda que puedes adquirir tu suscripción de forma mensual o pagar todo el año de servicio (con un descuento especial).

 

Captura de Pantalla 2020-11-27 a la(s) 19.25.01

4.- Agrega tu método de pago. Si necesitas cambiar en un futuro lo puedes hacer.

Captura de Pantalla 2020-11-27 a la(s) 19.25.25

5.- Por último, solo necesitas confirmar la compra. ¡Lsto! la suscripción se asignará al proyecto desde donde pagaste.

Captura de Pantalla 2020-11-27 a la(s) 19.25.52